Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent la vente des séances de Mementor (mementor.fr), service de cours particuliers de mathématiques par intelligence artificielle, édité par Artix Technologies (voir les mentions légales). Tout achat vaut acceptation de ces conditions.
2. Le service
Une séance se déroule en visioconférence avec un professeur virtuel (voix et, selon les cas, avatar vidéo). Le professeur est une intelligence artificielle : il peut se tromper, et ne remplace ni l'enseignement scolaire ni un avis de professionnel. Le service demande un appareil récent, un micro et une connexion Internet stable.
3. Compte
Un compte est nécessaire pour acheter. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos accès. Un mineur doit avoir l'accord de son représentant légal pour acheter.
4. Essai offert
Les 15 premières minutes sont offertes, une fois par personne, sans carte bancaire.
5. Offres et prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. À l'unité : 6,99 € le crédit. 1 crédit = 30 minutes de séance. Les crédits achetés à l'unité sont valables 1 an. Abonnement : 49,99 € par mois, 8 crédits par mois (4 h). Objectif concours : 95,99 € par mois, 16 crédits par mois (8 h). Les crédits d'un abonnement non utilisés sont reportés au mois suivant, puis expirent.
Le temps de séance est décompté par tranches de 30 minutes : une tranche commencée est due.
6. Paiement
Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les crédits sont disponibles dès la confirmation du paiement.
7. Abonnement, renouvellement et résiliation
L'abonnement est mensuel, sans engagement, et se renouvelle automatiquement à chaque date anniversaire. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis « Gérer mon abonnement » (page Tarifs) : la résiliation prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé, et aucun nouveau prélèvement n'a lieu.
8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à [email protected].
En commençant une séance pendant ce délai, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service. En cas de rétractation, les crédits non utilisés vous sont remboursés ; le temps de séance déjà utilisé reste dû. Une fois le service entièrement exécuté (tous les crédits achetés utilisés), vous ne pouvez plus vous rétracter (articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation).
Le remboursement est fait sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.
9. Disponibilité
Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible à tout moment. En cas de forte affluence, une file d'attente peut s'afficher. Une séance interrompue par une panne de notre fait n'est pas décomptée : écrivez-nous et nous recréditons le temps perdu.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation : [email protected]. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.